Anda ingin meningkatkan usaha Anda? Kesuksesan yang lebih besar? Karyawan lebih loyal, dan peningkatan keuntungan? Untuk mengelola usaha kecil dengan baik, mulailah dengan membuat komitmen untuk memperbaiki di 10 bagian dari usaha Anda berikut ini;

1. Memiliki rencana jangka panjang

Seringkali para pemilik usaha kecil terjebak dalam kegiatan kesehariannya sehingga mereka lupa akan perencanaan jangka panjang. Jika Anda memiliki rencana bisnis, perbaruilah untuk dijadikan target Anda saat ini. Jika Anda tidak pernah menulis sebuah rencana bisnis, hal tersebut akan membuat Anda berpikir keras mengenai tujuan yang ingin dicapai pada tahun mendatang dan seterusnya.

2. Mengambil tindakan nyata

Jangan menyimpan rencana bisnis dalam laci kemudian melupakannya. Tidak peduli seberapa sibuknya Anda, sisihkan setidaknya satu jam dalam seminggu untuk menilai kemajuan yang telah dilaksanakan dan mengukurnya dengan target capaian yang telah Anda tetapkan. Bersama dengan mitra dan karyawan yang bisa dipercaya, buatlah langkah-langkah tindakan dan menetapkan tenggat waktu untuk mencapai target.

3. Memperbaiki web Anda

Apakah website atau blog Anda telah mencerminkan usaha Anda, apakah informasi di dalamnya up to date? Bagaimana kesan web Anda saat ini, atau mungkin desain template-nya masih menggunakan model lama? Apakah web Anda bisa dimuat dengan mudah pada perangkat mobile (smartphone, tablet, netbook, dll) sehingga pelanggan dapat mengakses bisnis Anda dimanapun mereka berada? Buatlah perubahan yang diperlukan pada website atau blog Anda supaya tampil modern dan up to date.

4. Mengelola keuangan Anda

Jika Anda belum menggunakan software akuntansi, jangan tunda lagi. Atau jika Anda sudah menggunakannya namun sistemnya sudah usang, maka meng-upgrade-nya akan jauh lebih baik. Anda bisa menggunakan program seperti QuickBooks yang murah, mudah dipelajari, dan bisa mengoperasikan anggaran dan ramalan sederhana.

5. Rencana pembiayaan ke depan

Bagaimana Anda akan membiayai rencana pertumbuhan usaha Anda untuk ke depan? Jika Anda keuntungan Anda tidak dapat mendanai pertumbuhan usaha, carilah alternatif pilihan sumber pembiayaan dari luar, baik dari pinjaman bank, investor swasta seperti kelompok modal, atau teman-teman Anda dan keluarga.

6. Mulai melakukan sosialisasi

Tidak peduli apapun industri Anda, hampir semua usaha bisa memanfaatkan media sosial seperti facebook, twitter, dll untuk mendapatkan keuntungan. Jika Anda belum memanfaatkan media sosial, putuskanlah untuk mencoba setidaknya satu jaringan sosial di tahun mendatang. Jika Anda aktif di media sosial dan mau belajar lebih banyak tentang jaringan sosial favorit Anda, maka Anda akan mahir menggunakannya. Tingkatkan postingan Anda lebih sering lagi misalnya dengan menambahkan lebih banyak video, foto, atau keduanya.

7. Pendelegasian

Memang sulit bagi pemilik usaha kecil untuk melepaskan kendalinya, tetapi delegasi sangat penting untuk pertumbuhan usaha Anda. Berikanlah otonomi lebih kepada karyawan sehingga usaha Anda tidak terhambat hanya karena menunggu Anda. Cobalah untuk merombak struktur organisasi sehingga Anda dapat fokus pada kekuatan Anda dan mendelegasikan bagian lain kepada karyawan Anda.

8. Menilai kebutuhan SDM Anda

Apakah karyawan Anda telah memiliki cukup keterampilan yang dibutuhkan untuk meningkatkan usaha Anda? Atau mungkin Anda perlu memberikan pelatihan tambahan pada mereka, mempekerjakan karyawan baru, atau boleh jadi mengambil outsourcing. Pertimbangkan baik-baik bagaimana Anda mengisi kesenjangan ini.

9. Memutakhirkan peralatan Anda

Entah itu alat teknologi seperti notebook, tablet, smartphone, atau mungkin oven pizza untuk restoran Anda, perubahan kecil ini dapat memberikan perbedaan besar pada usaha Anda. Tentukan investasi apa yang akan memiliki dampak terbesar pada produktivitas dan keuntungan usaha Anda dan cobalah mencari cara untuk mewujudkannya.

10. Rayakan keberhasilan Anda

Tidak peduli seberapa sibuknya Anda, pastikan untuk merayakan saat-saat Anda, karyawan Anda, atau bisnis Anda mencapai sasaran penting. Meluangkan waktu untuk mendiskusikan sasaran yang telah dicapai bisa mengumpulkan kembali energi Anda dan tim Anda dalam menghadapi tantangan berikutnya.

free translate from small-bizla

Untuk terlibat dalam politik kantor dan menggunakannya secara positif, maka terlebih dahulu Anda harus menerima kenyataan tentang politik kantor seperti yang pernah dutarakan sebelumnya. Setelah itu, Anda bisa mulai mengembangkan strategi untuk berurusan dengan perilaku politik yang terjadi di sekitar Anda. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan menjadi pengamat dan kemudian menggunakan informasi yang Anda kumpulkan untuk membangun jaringan sendiri yang kuat. Berikut beberapa tips yang mungkin Anda perlukan:

Memetakan Kembali Bagan Organisasi Anda

Politik Kantor seringkali tidak mengikuti struktur organisasi secara formal. Pada tahap ini Anda cukup duduk dan menonton sambil mengamati perilaku politik di sekeliling Anda tanpa mengungkapkan komentar atau bahkan sekedar berbisik dengan kolega yang Anda anggap dekat. Biarkan semua berjalan secara alamiah seolah Anda menjadi orang polos yang tidak tertarik samasekali dengan praktek politik kantor. Kemudian secara diam-diam cobalah untuk memetakan kembali bagan organisasi dari sisi kekuasaan politik nonformal dalam organisasi Anda spt;

• Siapa orang yang paling berpengaruh?
• Siapa orang yang memiliki kewenangan tetapi tidak melaksanakannya?
• Siapa orang yang palng dihormati?
• Siapa orang yang paling disegani?
• Siapa "otak" di belakang organisasi?

Memahami Jaringan Informal dalam organisasi Anda

Setelah Anda tahu siapa saja orang yang memiliki pengaruh dalam aspek-aspek penting dalam organisasi, Anda akan mengetahui di mana pusat kekuatan dan pengaruhnya. Sekarang Anda harus memahami jaringan sosial.

• Siapa yang bisa bergaul dengan siapa?
• Apakah ada kelompok atau kubu yang telah terbentuk?
• Siapa yang terlibat dalam konflik interpersonal?
• Siapa yang paling memiliki kesulitan bergaul dengan orang lain?
• Apa dasar keterkaitan? Persahabatan, rasa hormat, manipulasi?
• Bagaimana pengaruh aliran di antara pihak-pihak terkait?

Membangun Relasi

Sekarang Anda tahu tentang bagaimana hubungan kerja, kini Anda perlu membangun jaringan sosial Anda sendiri yang sesuai.

• Jangan takut pada orang kuat secara politik dalam organisasi. Kenalilah mereka.
• Pastikan Anda memiliki hubungan yang melintasi hirarki formal dalam segala arah (rekan-rekan, bos, eksekutif).
• Mulailah membangun hubungan dengan orang-orang yang memiliki kekuatan informal.
• Bangunlah hubungan atas dasar kepercayaan dan saling menghormati, hindarilah sanjungan atau pujian semu.
• Ramahlah pada semua orang dan tidak memihak pada satu kelompok saja.
• Jadilah bagian dari beberapa jaringan. Dengan cara ini Anda dapat merasakan denyut nadi organisasi.

Dengarkan dengan hati-hati

Ketika Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk mendengarkan, maka waktu bicara Anda cenderung akan berkurang. Ini akan lebih baik dibanding kata-kata yang keluar dari mulut Anda menjadi bumerang di kemudian hari. Lagipula, orang-orang menyukai orang lain yang mendengarkan mereka.

Memaksimalkan Jaringan Anda

Saat Anda membangun relasi, Anda perlu belajar untuk menggunakannya secara positif, steril dari politik kantor yang negatif. Anda bisa menggunakannya untuk mempromosikan diri Anda dan tim Anda secara positif. Terserah Anda untuk mengkomunikasikan kemampuan dan keberhasilan tim Anda kepada orang yang tepat, dan Anda melakukan ini melalui tindakan politik yang positif. Gunakan jaringan Anda untuk:

• Mendapatkan akses ke informasi.
• Membangun visibilitas prestasi Anda.
• Memperbaiki hubungan dengan orang yang sulit.
• Menangkap peluang di mana Anda bisa melambung naik.
• Mencari cara untuk membuat diri Anda, tim Anda dan atasan Anda terlihat baik.

Menetralisir Permainan Negatif

Pemetaan Anda dari pengaruh informal dalam organisasi akan membantu Anda dalam mengidentifikasi orang-orang yang 'memanfaatkan' orang lain untuk kepentingan pribadi. Wajar jika Anda ingin menjauhkan diri dari orang-orang seperti itu. Tapi biasanya apa yang sering diharapkan justru akan mendapat sebaliknya. Maka ungkapan, "Raihlah teman dekat dan musuh Anda lebih dekat lagi" akan berlaku dengan sangat mulus dalam politik kantor.

• Kenalilah orang-orang ini lebih baik lagi dan berlaku sopanlah kepada mereka. Tapi Anda harus selalu berhati-hati dengan apa yang Anda katakan kepada mereka.
• Memahami apa yang memotivasi orang-orang ini dan apa tujuan mereka, dan pelajarilah bagaimana menghindari atau melawan dampak politik negatif mereka.
• Perlu diketahui bahwa orang-orang ini biasanya tidak terlalu memperdulikan kemampuan teknis mereka (itu sebabnya mereka bergantung pada politik secara agresif untuk maju).

Kendalikan Perilaku Anda Sendiri

Melalui pengamatan Anda akan belajar mengenai hal-hal mana yang sesuai dengan budaya organisasi Anda dan hal mana yang tidak. Perhatikan orang lain di tempat kerja dan mengidentifikasi perilaku sukses yang dapat Anda jadikan contoh. Ada beberapa standar umum pengamatan yang biasa digunakan untuk menghentikan politik negatif dari rumor.

• Jangan menyebarkan gosip, penghakiman yang meragukan, menyebarkan desas-desus ketika Anda mendengar sesuatu, ambillah beberapa hari untuk mempertimbangkan seberapa banyak kredibilitas tersebut.
• Bangkitlah dalam konflik antar pribadi dan jangan terjebak dalam argumen.
• Menjaga integritas Anda setiap saat, selalu tetap profesional, dan selalu mengingat kepentingan organisasi.
• Berpikirlah positif, jangan merengek dan mengeluh .
• Percaya diri dan tegas tapi tidak agresif.
• Ketika menyuarakan keberatan atau kritik, pastikan Anda mengambil perspektif organisasi bukan satu pribadi.
• Jangan mengandalkan kerahasiaan, anggaplah semua akan diungkapkan kemudian putuskan apa yang harus Anda ungkapkan sesuai porsinya.
• Jadilah contoh integritas untuk tim Anda, dan mencegah adanya politik di dalamnya.

Poin Kunci

Positif atau negatif, politik tetap terjadi. Filsuf Plato mengatakan, "Salah satu hukuman karena menolak untuk berpartisipasi dalam politik adalah Anda akan berakhir dengan diatur oleh bawahan Anda." Dan ini berlaku hari ini di tempat kerja : Jika Anda tidak berpartisipasi dalam permainan politik, Anda berisiko tidak memiliki suara dalam situasi yang terjadi dan membuka kemungkinkan orang lain dengan sedikit pengalaman, keahlian atau pengetahuan untuk mempengaruhi keputusan-keputusan di sekitar Anda.

Politik Kantor adalah fakta kehidupan. Berpolitik yang bijaksana akan membantu Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan di dunia kerja tanpa mengorbankan orang lain. Pelajari dan gunakanlah kekuatannya secara positif sekaligus meredakan upaya dari orang-orang yang menyalahgunakannya.

<<previous

free translate from mindtools

Semakin baik Anda memahami pelanggan Anda, maka semakin cepat pula bisnis Anda akan berkembang. Namun  demikian, seringkali bisnis baru menentukan target pasar yang terlalu luas sehingga sulit untuk menemukan target riil mereka.

"Kami seringkali memandang ukuran pasar terlalu luas, dan dalam banyak kasus ternyata meleset, " kata Robert Hisrich, direktur Walker Center for Global Entrepreneurship di Thunderbird School of Global Management di Glendale, Arizona.

Berikut adalah 10 pertanyaan yang dapat membantu Anda menentukan apakah Anda memiliki target pasar:

Siapa yang akan membayar produk atau jasa saya?

Pertama, cobalah untuk memahami kebutuhan akan "solusi" atau jalan keluar yang ditawarkan oleh produk atau jasa Anda, kata Greg Habstritt, pendiri SimpleWealth.com, seorang Alberta, website Kanada berbasis saran bagi para pemilik usaha kecil. Kemudian, menggunakan informasi tersebut untuk membantu menentukan siapa yang kemungkinan besar bersedia membayar "solusi" yang Anda tawarkan. "Tidak hanya pelanggan potensial yang kemungkinan besar memiliki masalah, tetapi mereka juga perlu disadarkan bahwa mereka memiliki masalah [dan membutuhkan solusi]," kata Habstritt. Dia merekomendasikan untuk menggunakan alat kata kunci Google untuk mengetahui berapa banyak orang yang mencari kata yang berhubungan dengan ide bisnis Anda.

Siapa yang telah membeli dari saya?

Untuk memperbaiki target pemasaran dan strategi harga, Anda juga perlu melihat siapa yang telah membeli produk atau jasa Anda, kata Amos Adler, presiden Memotext. Dari data penjualan ini, Anda bisa mendapatkan pandangan berharga dengan merilis produk dalam tahap uji coba dan membiarkan konsumen potensial berbicara dengan dompetnya.

Apakah saya terlalu percaya diri terhadap target saya?

Memang mudah untuk mengasumsikan bahwa ada banyak orang yang membutuhkan layanan atau produk Anda. Namun, yang Anda butuhkan bukanlah asumsi! Jangkaulah kelompok pelanggan potensial untuk mendapatkan gambaran yang lebih realistis dan mempersempit upaya pemasaran Anda. Dalam hal ini Anda dapat melakukan survei, melakukan wawancara jenis Intercept Survey, atau menyelenggarakan Focus Group Discussion. "Dengan cara ini kami bisa mendapatkan ide-ide yang begitu antusias dan menyadari bahwa kami telah memandang ukuran pasar yang terlalu berlebihan," kata Hisrich.

Apa yang dipikirkan oleh jaringan saya?

Ketika Anda mencoba untuk memahami target pasar, mungkin Anda akan mendapatkan tantangan [biaya] saat mencari umpan balik dari konsumen potensial melalui survei, kelompok fokus dan sarana sejenis lainnya. Namun demikian Anda juga bisa memanfaatkan jaringan sosial Anda untuk mendapatkan umpan balik secara gratis. Banyak orang di jaringan Anda kemungkinan besar bersedia meluangkan waktu untuk memberikan pendapat dan saran, kata Bryan Darr, pendiri Mosaik Solutions, perusahaan analisis data yang di Memphis, Tenn.

Apakah asumsi saya berdasarkan pengetahuan dan pengalaman pribadi saya ?

Pengalaman pribadi dan pengetahuan Anda dapat membuat Anda meyakini bahwa Anda telah memahami target pasar Anda, bahkan sebelum Anda melakukan penelitian apapun, kata Habstritt. Sebagai contoh misalnya, jika Anda merupakan seorang penggemar kebugaran dan ingin memulai bisnis yang berhubungan dengan kesehatan pribadi, Anda mungkin menganggap telah mengetahui pelanggan Anda. Sekali lagi, "Janganlah berasumsi bahwa Anda dapat berpikir seperti target pasar Anda, " kata Habstritt lagi. "Anda harus menemui dan berbicara dengan mereka secara langsung untuk benar-benar memahami mereka."

Bagaimana model pendapatan saya?

Mencari tahu tentang bagaimana Anda akan menuai pendapatan dapat membantu Anda menemukan target pasar Anda, kata Hisrich. Usaha-usaha yang bersifat sosial justru dapat menjadi sangat rumit, karena tanpa memiliki rencana khusus untuk mendapatkan pendapatan. Dan ini sangat mudah pula untuk melebih-lebihkan ukuran pelanggan. Tapi jika Anda memiliki model pendapatan yang hanya menjual produk secara online misalnya, ini akan lebih mudah untuk mencari tahu target pelanggan Anda secara spesifik.

Bagaimana saya akan menjual produk atau jasa saya?

Strategi pemasaran ritel Anda dapat membantu menentukan target pasar Anda, kata Hisrich. Apakah Anda memiliki sebuah toko, website, atau bahkan keduanya? Apakah Anda akan memasarkannya hanya di negara asal Anda atau secara global? Sebagai contoh, sebuah bisnis yang hanya berbasis online mungkin memiliki pelanggan yang berusia lebih muda dibanding dengan toko-toko. Sebuah bisnis batu bata dan semen boleh jadi dapat mempersempit target pasar Anda kepada orang-orang di lingkungan Anda sendiri.

Bagaimana cara pesaing saya memulainya?

Dengan mengevaluasi strategi pemasaran kompetisi dapat membantu Anda untuk menentukan target pelanggan Anda sendiri, kata Darr. Tapi tentu saja, Anda tidak cukup hanya dengan menyalin pendekatan pemasaran mereka setelah Anda menentukan target konsumen Anda sendiri. "Anda harus memiliki cara sendiri untuk membedakan apa yang Anda tawarkan dari pesaing Anda," katanya.

Bagaimana saya menemukan pelanggan saya?

Ketika Anda mulai mendefinisikan target pelanggan Anda, cobalah untuk menentukan apakah Anda dapat secara efisien memasarkan kepada mereka. Anda harus melakukan riset pasar dan mempelajari pola demografis, geografis, dan pembelian dari target pasar Anda. Jika Anda menjual dari sebuah toko misalnya, Anda perlu tahu berapa banyak orang di pasar sasaran Anda yang tinggal di sekitar toko. Jika Anda menjual dari sebuah situs web, Anda perlu belajar tentang perilaku online calon pelanggan Anda. Memahami bagaimana mencari pelanggan Anda sejak dini dapat membantu Anda untuk membangun rencana permainan setelah Anda mulai membangun strategi pemasaran, kata Hisrich.

Apakah masih ada ruang untuk memperluas target pasar saya?

Bersiaplah untuk mendefinisikan kembali target pasar Anda atau memperluasnya sesuai berjalannya waktu, kata Darr. Misalnya, mencari tahu apakah Anda akan menargetkan konsumen dalam negeri atau pelanggan di seluruh dunia dapat menjadi awal yang baik. Sebagaimana kekuatan pemetaan mobile telah berkembang dalam dekade terakhir, ia dapat memperlihatkan pertumbuhan jumlah target pasar di perusahaannya sendiri. Pada awalnya, Mosaik hanya menangani kebanyakan operator nirkabel, tapi sekarang ia juga dapat menghitung penyedia kabel dan penyiaran sebagai klien, jelas Darr.

Alina Dizik - entrepreuneur

Hari Palanggan Nasional (Harpelnas) diperingati untuk meningkatkan kesadaran akan pentingnya memperlakukan pelanggan dengan baik dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan bisnis. Peringatan ini juga merupakan salah satu cara untuk memberikan apresiasi kepada orang-orang yang bekerja pada layanan pelanggan dimana pekerjaan mereka sangat berharga dan patut dihormati.

Adalah seorang Pakar Pemasaran Indonesia, Bpk. Handi Irawan yang lahir di Solo, Jawa Tengah, yang tak henti-hentinya merenungkan dan memikirkan tentang sekelompok manusia yang merupakan sumber inspirasinya. Sekelompok manusia ini dikenal dengan istilah Pelanggan.

"Pelanggan memiliki pesona yang luar biasa. Perilakunya menyimpan banyak misteri. Itulah sebabnya, memikirkan pelanggan, adalah pekerjaan yang tiada akhir bagi mereka yang berkecimpung dalam dunia bisnis" kata beliau dengan semangatnya yang khas.

Sebagai bentuk apresiasi terhadap pelanggan, maka pada Tahun 2003 Bpk. Handi Irawan mencanangkan Hari Pelanggan Nasional yang kemudian diresmikan oleh Presiden RI ke 5 dan hingga saat ini diperingati setiap tanggal 4 september, sehingga oleh Harian Bisnis Indonesia beliau diberi atribut sebagai Bapak Kepuasan Pelanggan.

Gagasan cemerlang mengenai hari pelanggan ini telah membuka peluang sedemikian luas baik bagi para pelanggan maupun pengusaha untuk berinteraksi secara lebih berkualitas sehingga suatu saat akan ada hari dimana pelanggan akan mengenal produk ataupun layanan tidak hanya sebagai komoditas, tetapi juga sebagai individu yang manusiawi, bisa dikenal dan disapa. Demikian pula sebaliknya, pengusaha tidak hanya mengenal pelanggan dari sisi profitabilitas, namun juga dapat memahami apa keinginan dan harapan mereka.

Sebagai pengusaha, bagaimana Anda memanfaatkan momen Hari Pelanggan Nasional ini? Berikut beberapa manfaat yang bisa diambil dari Hari Pelanggan Nasional.

1. Sarana memperkenalkan produk baru

Harpelnas bisa dimanfaatkan sebagai ajang untuk mengenalkan produk baru, sehingga masyarakat luas mengetahui adanya produk baru yang Anda ciptakan. Selain itu Anda juga bisa mempromosikan produk dengan membagikan contoh produk, brosur atau pamflet, serta kartu nama perusahaan. Sehingga semakin banyak masyarakat yang akan mengenal produk atau layanan Anda.

2. Memperkenalkan produk hasil pengembangan

Selain produk baru, momen ini juga bisa digunakan sebagai sarana untuk memperkenalkan produk lama yang telah dikembangkan dengan inovasi baru. Masyarakat luas akan mengetahui adanya pengembangan produk ini sehingga Anda akan mendapatkan dua kesempatan sekaligus, yaitu menarik pelanggan baru di satu sisi, dan mempertahankan pelanggan lama di sisi lain.

3. Meningkatkan citra merek dan perusahaan

Jika produk Anda sudah diterima pasar, maka momen ini bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan citra merek atau perusahaan Anda. Tunjukan eksistensi merek dan perusahaan Anda dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggan, meningkatkan empati, dan menanamkan citra positif merek atau perusahaan Anda dimata para pelanggan.

4. Menampung masukan

Ini tidak kalah penting. Untuk mendapatkan masukan dari pelanggan secara sukarela tidaklah mudah. Oleh karenanya, manfaatkanlah momen ini dengan menyediakan semacam Kotak Saran di setiap outlet Anda. Bila perlu, instruksikan semua bagian layanan Anda untuk meminta masukan pada pelanggan dengan memberikan form yang telah disediakan. Hal ini bertujuan untuk mengetahui apa sebenarnya keinginan dan harapan pelanggan terhadap merek atau perusahaan Anda. Ini akan memudahkan Anda untuk mengidentifikasi bagian mana saja yang mungkin perlu perbaikan.

Akhirnya, berikut kutipan kata-kata pencetus HARI PELANGGAN NASIONAL

"Inilah hari dimana setiap perusahaan dapat merenungkan secara mendalam mengenai pelanggan mereka. Inilah hari dimana para top management dapat menggunakan momen ini untuk mendorong setiap karyawan agar terlibat dan memberikan perhatian penuh kepada kepuasan pelanggan. Inilah hari dimana perusahaan memperbaharui komitmen terhadap pembentukan budaya perusahaan dalam menjadikan pelanggan sebagai sentral dari aktifitas perusahaan" [Handi Irawan - Senyum Pelanggan Indonesia]

>>download logo harpelnas